Etapas da Documentação Pós Venda
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      Etapas da Documentação Pós Vendas

      BASE DE CONHECIMENTO - DOCUMENTAÇÃO PÓS-VENDAS

      Fluxo das Etapas do Processo de Documentação


      Índice

      1. Início do processo

      2. Documento em preenchimento

      3. Assinatura e autenticação

      4. Em Definição do método de entrega

      5. Documento em preparo para envio

      6. Documento em Trânsito 

      7. Documento disponível na loja

      8. Documentação finalizada

      9. Venda cancelada

      10. Métodos de Entrega

      11. Dúvidas Frequentes

      12. Regras Importantes

      13. Canais de Atendimento




      BASE DE CONHECIMENTO - DOCUMENTAÇÃO PÓS-VENDA

      Introdução

      Este guia é voltado aos clientes da Loop Brasil que realizaram a compra de um veículo e estão acompanhando as etapas da documentação. Abaixo, explicamos cada etapa do processo de forma simples, além das opções de recebimento, dúvidas frequentes e regras importantes.

      Etapas da Documentação

      1. Início do processo

      Sua venda foi aprovada e iniciamos a organização dos documentos. Você verá na timeline que estamos preparando tudo para enviar ao despachante responsável.

      2. Documento em preenchimento

      O despachante está preenchendo os dados necessários para emissão do ATPV-e/DUT.

      3. Assinatura e autenticação

      O documento foi enviado para assinatura e autenticação por parte do comitente (banco, financeira, locadora etc.).


      4. Em Definição do método de entrega

      Recebemos o documento assinado. Agora é sua vez de escolher como deseja recebê-lo: em uma loja ou via SEDEX para seu endereço.

      5. Documento em preparo para envio

      Estamos organizando o envio conforme sua escolha. Caso tenha escolhido SEDEX, você receberá o rastreio. Caso tenha escolhido loja, enviaremos para a unidade selecionada.


      6. Documento em Trânsito 

      Seu documento foi postado ou encaminhado para a loja, verifique o código de rastreio na sua área logada. Acompanhe a entrega ou a disponibilidade para retirada.

       

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      7. Documento disponível na loja

      O documento chegou na unidade selecionada e está pronto para ser retirado.


      8. Documentação finalizada

      O processo foi concluído. Obrigado por comprar com a Loop!


      9. Venda cancelada

      Se a venda for cancelada, o processo de documentação é encerrado automaticamente.


      10. Métodos de Entrega

      SEDEX

      • Você informa o endereço desejado diretamente na área logada.

      • Após o envio, você recebe o código de rastreio.

      • A documentação é considerada concluída automaticamente 5 dias úteis após a postagem.

      Loja

      • Você escolhe a unidade mais conveniente para retirada.

      • É possível definir o nome da pessoa que irá retirar o documento (CPF obrigatório).

      • Caso precise alterar o responsável, você pode fazer isso até o momento da retirada, na própria área logada.

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      11. Dúvidas Frequentes


      Posso mudar a forma de entrega após definir?
      Não. Após a escolha, não é possível alterar o método de entrega.


      Como saberei se o documento foi enviado?
      Você será avisado por e-mail, WhatsApp e verá a atualização na timeline da área logada.

      Preciso acompanhar o rastreio do SEDEX?
      Sim. A entrega pode ocorrer antes ou depois do status "finalizado". Use o código de rastreio para se orientar.

      A loja pode entregar o documento para outra pessoa?
      Somente para o responsável indicado. Você pode editar esses dados enquanto o documento estiver disponível para retirada.

      E se minha venda for cancelada?
      Você será notificado e o processo de documentação será automaticamente encerrado.


      12. Regras Importantes

      • O status "Documentação em andamento" permanece ativo até que a documentação seja concluída ou cancelada.

      • Se o comitente exigir, a retirada do veículo só será possível após a conclusão da documentação.

      • Para envio por SEDEX, o encerramento do processo acontece 5 dias úteis após a postagem.

      • A alteração do responsável pela retirada é feita somente na área logada, enquanto o status ainda permitir.


      13. Canais de Atendimento

      Se restarem dúvidas, fale com a gente: